سياسة الإرجاع

سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ BRILLIANT CARATS

إن التزامنا تجاهك لا يقتصر على التسليم فحسب، بل نقدم لك الخدمات التالية لضمان حصولك على تجربة تسوق ممتعة وخالية من المتاعب:

إرجاع واستبدال خلال 30 يومًا
تغيير الحجم خلال 90 يومًا
شحن مجاني في الولايات المتحدة وكندا
ضمان مجاني لمدة سنة واحدة

إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء، فما عليك سوى الاتصال بنا خلال 30 يومًا لإرجاعها أو استبدالها. ولجميع المشكلات، يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@brilliantcarats.com. يرجى ملاحظة أن الجدول الزمني لسياسة الإرجاع والاستبدال لدينا يبدأ من وقت استلامك لعملية الشراء.

الإلغاءات والإرجاعات

نحن نقدم فترة إلغاء مدتها 12 ساعة بعد الدفع. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى القيام بذلك خلال 12 ساعة من إجراء عملية الشراء. تصل مدة معالجة طلبك إلى 45 يومًا ، وهو الحد الأقصى للمدة المسموح بها.

ملاحظة: كل منتجاتنا مصنوعة يدويًا بنسبة 100% . جميع منتجاتنا مصنوعة حسب الطلب، مما يعني أن الإنتاج يبدأ فقط بعد تقديم طلبك، ويتم تحمل تكاليف الشراء والإنتاج بمجرد أن نبدأ. إذا تجاوزت فترة الإلغاء المجانية، فسوف نفرض عليك رسومًا بنسبة 30% من مبلغ الطلب كرسوم إعادة تخزين ورسوم حرفية.

إلغاء الطلب خلال 12 ساعة:

إذا طلبت الإلغاء خلال 12 ساعة من عملية الشراء، فسوف نقوم بإلغاء طلبك وإصدار استرداد كامل للمبلغ.

إلغاء الطلب بعد 12 ساعة:

سنبدأ الإنتاج بعد 12 ساعة من الشراء . لذلك، إذا طلبت الإلغاء بعد 12 ساعة، فسوف نخصم 30% من مبلغ الطلب (يمكن استرداد رسوم الطلب العاجل والشحن) كرسوم إعادة التخزين والحرفية.

إلغاء الطلبات التي تم شحنها أو التي تلقيتها:

مشاكل غير متعلقة بالجودة: إذا تقدمت بطلب إرجاع بسبب مشاكل غير متعلقة بالجودة، فسوف نقوم بخصم 30% من مبلغ الطلب (لا يمكن استرداد رسوم الطلب العاجل والشحن).
مشكلات الجودة: إذا تقدمت بطلب إرجاع بسبب مشكلات تتعلق بالجودة، فيرجى تقديم دليل خلال 3 أيام من استلام المنتجات ومراسلتنا عبر البريد الإلكتروني. وسنساعدك في خدمة الضمان. إذا كنت لا تزال ترغب في الإرجاع واسترداد الأموال، فسنساعدك.

ملحوظة:

مشكلات الجودة: عيوب كبيرة في معدن المنتج وصناعته، مثل كسر الشوكات أو كسر أشرطة الخواتم أو سقوط الأحجار. فروق كبيرة بين المنتج الفعلي والعنصر المطلوب.
القضايا غير المتعلقة بالجودة: التفضيلات الشخصية، مثل عدم الإعجاب بالمنتج، أو عدم الإعجاب بنمط أو لون الحجر، أو عدم الإعجاب بشكل الأحجار الكريمة، أو عدم الإعجاب بالمنتج نفسه. لا تعتبر الأضرار الناجمة عن العنف أو المواد الكيميائية، أو الأنماط غير المتناسقة للأحجار الخاصة، أو أن المنتج يبدو أكبر أو أصغر من المتوقع، من القضايا المتعلقة بالجودة.

عنوان المرسل:

هونج كونج: غرفة 1721، 17/F بينينسولا سكوير، 18 شارع سونج أون، هونجوم، كولون، هونج كونج
الصين: الغرفة 3801، الطابق 38، مركز تسوق IBC، طريق بوكسين، منطقة لو هو، شنتشن

إذا كان الإرجاع بسبب المستهلك، فيجب أن يكون المستهلك مسؤولاً عن رسوم الشحن. سيتم تحديد الرسوم المحددة بناءً على شركة الشحن السريع التي تختارها. ومع ذلك، إذا كان الإرجاع بسبب أسبابنا (البضائع التالفة أو غير الصحيحة)، فلن يكون المستهلك ملزمًا بتحمل رسوم الشحن لهذا السبب.

الطلبات التي لا تستوفي شروط الإرجاع:

المنتجات المخصصة، بما في ذلك النقش والتصميمات المخصصة وأحجار الزينة المخصصة وأي خدمات تخصيص أخرى باستثناء تلك المذكورة في صفحة تفاصيل المنتج.
مواد/أحجار خاصة، بما في ذلك البلاتين الصلب 950 ومنتجات الذهب الأسود، والماس المملح والفلفل، والماس المزروع في المختبر.
الطلبات خارج الولايات المتحدة وكندا.
الطلبيات التي خضعت للإصلاح.

عملية التبادل:

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بسبب مشكلات تتعلق بالجودة ، فسنساعدك دون قيد أو شرط ودون أي تكلفة عليك. ومع ذلك، يجب عليك الاتصال بنا في غضون 3 أيام من استلام المنتج.
إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج لأسباب شخصية ، يتم تطبيق رسوم قدرها 30٪ (هذا لا يشمل تكاليف التعديل).

عملية الاستبدال : يتعين عليك دفع رسوم الاستبدال أولاً، ثم إرجاع المنتج إلينا. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنبدأ في تصنيع المنتج لك.

ضمان

نحن نقدم خدمة الضمان مجانًا لمدة عام واحد .

نقدم ضمانًا لمدة عام واحد من تاريخ تسليم المنتج. يغطي هذا الضمان جميع إصلاحات مشاكل الجودة (على سبيل المثال، سقوط الحجر، أو كسر الشوكات، أو تساقط الأحجار، وما إلى ذلك) خلال عام واحد من الشراء، بالإضافة إلى تغيير الحجم (لا يقل عن مقاس واحد أو يزيد عنه) خلال نصف عام. لا يغطي ضماننا المشكلات غير المتعلقة بالجودة .

مشاكل المجوهرات الشائعة التي لا يغطيها ضماننا:

تغير اللون بسبب المواد الكيميائية، أو المكياج، أو الغمر في حمامات السباحة، أو أحواض المياه الساخنة، أو الاستحمام.
سرقة أو فقدان الحجر أو الخاتم.
الضرر الناجم عن التآكل، مثل الشوكات البالية أو المنحنية أو الخسارة الناتجة عن ذلك للأحجار الكريمة.
الأضرار الناجمة عن الإصلاحات أو التعديلات أو الخدمات الأخرى التي يؤديها أشخاص آخرون غير شركة BRILLIANT CARATS أو الوكالات المعتمدة.
الخدوش والثقوب والصدمات الناتجة عن التآكل والتلف.
تغير لون المعادن نتيجة التعرض لمواد مثل العطور، والهواء المالح، والكبريت، ومستحضرات البشرة، ومثبتات الشعر، والكلور، ودرجة حموضة الجلد الحمضية.

تغيير الحجم

نحن نقدم خدمة تغيير الحجم مجانًا لمدة 90 يومًا .

نوصيك بقياس مقاس خاتمك بدقة قبل الشراء. لا يمكن تغيير مقاس معظم خواتمنا إلا بمقدار مقاس خاتم واحد تقريبًا. قد يؤدي تغيير المقاس بأكثر من مقاس واحد إلى الإضرار بمتانة الخاتم. إذا كنت بحاجة إلى تغيير المقاس إلى أكثر من مقاس واحد، فنقترح إعادة صنع الخاتم، والذي سيكلفك 30% من السعر الأصلي .

الحلقات التي لا يمكن تغيير حجمها:

حلقات مع إعدادات رصف كاملة.
950 خاتم بلاتين.
الحلقات التي تتطلب تغيير الحجم بمقدار أكبر من حجم حلقة واحد .