Rückgabebedingungen

Rückgaberichtlinien von BRILLIANT CARATS

Unser Engagement für Sie geht über die Lieferung hinaus. Wir bieten die folgenden Dienstleistungen an, um Ihnen ein angenehmes und problemloses Einkaufserlebnis zu gewährleisten:

• 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht
• 90-tägige Größenänderung
• Kostenloser Versand in den USA und Kanada
• 1 Jahr kostenlose Garantie

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen, um ihn zurückzugeben oder umzutauschen. Bei allen Fragen können Sie eine E-Mail an support@brilliantcarats.com senden. Bitte beachten Sie, dass die Frist für unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinien ab dem Zeitpunkt der Abholung Ihres Kaufs beginnt.

Stornierungen & Rücksendungen

Wir bieten eine 12-stündige Stornierungsfrist nach der Zahlung an. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, tun Sie dies bitte innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf. Die Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung beträgt bis zu 45 Tage, was die maximal zulässige Zeit ist.

Hinweis: Jedes unserer Produkte ist 100% handgefertigt. Alle unsere Artikel werden auf Bestellung gefertigt, d.h. die Produktion beginnt erst nach Ihrer Bestellung, und Beschaffungs- und Produktionskosten fallen an, sobald wir beginnen. Wenn Sie unsere kostenlose Stornierungsfrist überschreiten, berechnen wir 30% des Bestellbetrags als Wiedereinlagerungs- und Handwerksgebühr.

Bestellung innerhalb von 12 Stunden stornieren:

Wenn Sie eine Stornierung innerhalb von 12 Stunden nach Ihrem Kauf anfordern, stornieren wir Ihre Bestellung und erstatten Ihnen den vollen Betrag.

Bestellung nach 12 Stunden stornieren:

Wir beginnen mit der Produktion 12 Stunden nach Ihrem Kauf. Wenn Sie daher eine Stornierung nach 12 Stunden anfordern, ziehen wir 30% des Bestellbetrags (Expressversand- und Versandgebühren können erstattet werden) als Wiedereinlagerungs- und Handwerksgebühr ab.

Bestellungen stornieren, die versandt wurden oder die Sie erhalten haben:

• Nicht qualitätsbezogene Probleme: Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund von nicht qualitätsbezogenen Problemen beantragen, ziehen wir 30% des Bestellbetrags ab (Expressversand- und Versandgebühren können nicht erstattet werden).
• Qualitätsbezogene Probleme: Wenn Sie eine Rücksendung aufgrund von qualitätsbezogenen Problemen beantragen, legen Sie bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Artikel einen Nachweis vor und senden Sie uns eine E-Mail. Wir unterstützen Sie beim Garantieservice. Wenn Sie immer noch eine Rücksendung und Rückerstattung wünschen, werden wir Sie unterstützen.

Hinweis:

• Qualitätsprobleme: Größere Mängel am Produktmetall und an der Verarbeitung, wie z.B. abgebrochene Krappen, gebrochene Ringbänder oder herausfallende Steine. Deutliche Unterschiede zwischen dem tatsächlichen Produkt und dem bestellten Artikel.
• Nicht-Qualitätsprobleme: Persönliche Vorlieben, wie z.B. das Produkt nicht mögen, das Steinmuster oder die Farbe nicht mögen, die Edelsteinform nicht mögen oder das tatsächliche Produkt nicht mögen. Schäden durch Gewalt oder Chemikalien, inkonsistente Muster spezieller Steine oder das Produkt, das größer oder kleiner als erwartet aussieht, gelten nicht als Qualitätsprobleme.

Rücksendeadresse:

• Hongkong: Room 1721, 17/F Peninsula Square, 18 Sung On Street, Hunghom, Kowloon, Hongkong
• China: Room 3801, 38/F IBC Mall, Buxin Road, Luo Hu District, Shenzhen

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen. Wenn die Rücksendung jedoch auf unsere Gründe zurückzuführen ist (beschädigte oder falsche Ware), ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Versandkosten aus diesem Grund zu tragen.

Bestellungen, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen:

• Kundenspezifische Produkte, einschließlich Gravuren, kundenspezifische Designs, kundenspezifische Akzentsteine und alle anderen Anpassungsdienste, außer denen, die auf der Produktdetailseite aufgeführt sind.
• Spezielle Materialien/Steine, einschließlich Massivplatin 950 und Schwarzgoldprodukte, Salz-und-Pfeffer-Diamanten und im Labor gezüchtete Diamanten.
• Bestellungen außerhalb der Vereinigten Staaten und Kanadas.
• Bestellungen, die Reparaturen unterzogen wurden.

Umtauschprozess:

• Wenn Sie ein Produkt aufgrund von Qualitätsproblemen umtauschen möchten, helfen wir Ihnen bedingungslos und kostenlos. Sie müssen uns jedoch innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren.
• Wenn Sie das Produkt aus persönlichen Gründen umtauschen müssen, fällt eine Gebühr von 30% an (dies beinhaltet keine Änderungskosten).

Umtauschprozess: Sie müssen zuerst die Umtauschgebühr bezahlen und das Produkt dann an uns zurücksenden. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, beginnen wir mit der Herstellung des Produkts für Sie.

Garantie

Wir bieten einen 1-jährigen kostenlosen Garantieservice an.

Wir gewähren eine einjährige Garantie ab dem Datum der Produktlieferung. Diese Garantie deckt alle Reparaturen bei Qualitätsproblemen (z.B. herausfallender Stein, gebrochene Krappen, lose Steine usw.) innerhalb von 1 Jahr nach dem Kauf sowie Größenänderungen (nicht weniger oder mehr als 1 Größe) innerhalb eines halben Jahres ab. Nicht qualitätsbezogene Probleme sind nicht von unserer Garantie abgedeckt.

Häufige Schmuckprobleme, die nicht von unserer Garantie abgedeckt sind:

• Verfärbungen durch Chemikalien, Make-up, Eintauchen in Pools, Whirlpools oder Baden.
• Diebstahl oder Verlust des Steins oder Rings.
• Schäden durch Verschleiß, wie z.B. abgenutzte oder verbogene Krappen oder der daraus resultierende Verlust von Edelsteinen.
• Schäden, die durch Reparaturen, Änderungen oder andere Dienstleistungen von Personen verursacht wurden, die nicht BRILLIANT CARATS oder autorisierte Agenturen sind.
• Dellen, Kerben und Kratzer durch Verschleiß.
• Anlaufen von Metallen durch Einwirkung von Substanzen wie Parfüms, salziger Luft, Schwefel, Hautlotionen, Haarsprays, Chlor und saurem Haut-pH-Wert.

Größenänderung

Wir bieten einen 90-tägigen kostenlosen Größenänderungsservice an.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Ringgröße vor dem Kauf genau zu messen. Die meisten unserer Ringe können nur um etwa 1 Ringgröße geändert werden. Eine Größenänderung um mehr als eine Größe kann die Haltbarkeit des Rings beeinträchtigen. Wenn Sie eine Größenänderung um mehr als 1 Größe benötigen, empfehlen wir die Neuanfertigung des Rings, die 30% des ursprünglichen Preises kostet.

Ringe, die nicht in der Größe geändert werden können:

• Ringe mit vollständiger Pavé-Fassung.
• 950er Platinringe.
• Ringe, die eine Größenänderung um mehr als 1 Ringgröße erfordern.