Politique de retour | BrilliantCTS™

Politique de remboursement de BRILLIANT CARATS

Notre engagement envers vous va au-delà de la livraison. Nous offrons les services suivants pour vous assurer une expérience d'achat agréable et sans tracas :

Retours et échanges sous 30 jours
Redimensionnement sous 90 jours
Livraison gratuite aux États-Unis et au Canada
Garantie gratuite d'un an

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous simplement dans les 30 jours pour le retourner ou l'échanger. Pour tous problèmes, vous pouvez envoyer un e-mail à support@brilliantcarats.com. Veuillez noter que le délai de notre politique de retour et d'échange commence à partir du moment où vous récupérez votre achat.

Annulations et Retours

Nous offrons une période d'annulation de 12 heures après le paiement. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dans les 12 heures suivant l'achat. Le délai de traitement de votre commande est de jusqu'à 45 jours, ce qui est le délai maximum autorisé.

Remarque : Chacun de nos produits est 100 % fait à la main. Tous nos articles sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que la production ne commence qu'après que votre commande soit passée, et les coûts d'approvisionnement et de production sont encourus dès que nous commençons. Si vous dépassez notre période d'annulation gratuite, nous facturerons 30 % du montant de la commande en tant que frais de réapprovisionnement et de fabrication.

Annuler une commande dans les 12 heures :

Si vous demandez une annulation dans les 12 heures suivant votre achat, nous annulerons votre commande et émettrons un remboursement complet.

Annuler une commande après 12 heures :

Nous commencerons la production 12 heures après votre achat. Par conséquent, si vous demandez une annulation après 12 heures, nous déduirons 30 % du montant de la commande (les frais de commande urgente et d'expédition peuvent être remboursés) en tant que frais de réapprovisionnement et de fabrication.

Annuler des commandes qui ont été expédiées ou que vous avez reçues :

Problèmes de non-qualité : Si vous demandez un retour en raison de problèmes de non-qualité, nous déduirons 30 % du montant de la commande (les frais de commande urgente et d'expédition ne peuvent pas être remboursés).
Problèmes de qualité : Si vous demandez un retour en raison de problèmes de qualité, veuillez fournir des preuves dans les 3 jours suivant la réception des articles et nous envoyer un e-mail. Nous vous aiderons avec le service de garantie. Si vous souhaitez toujours retourner et être remboursé, nous vous assisterons.

Remarque :

Problèmes de qualité : Défauts majeurs dans le métal et la fabrication du produit, tels que des griffes cassées, des anneaux cassés ou des pierres qui tombent. Différences significatives entre le produit réel et l'article commandé.
Problèmes de non-qualité : Préférences personnelles, telles que ne pas aimer le produit, ne pas aimer le motif ou la couleur de la pierre, ne pas aimer la forme de la gemme, ou ne pas aimer le produit réel. Les dommages causés par la violence ou les produits chimiques, les motifs incohérents des pierres spéciales, ou le produit semblant plus grand ou plus petit que prévu, ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.

Adresse de retour :

Hong Kong : Room 1721, 17/F Peninsula Square, 18 Sung On Street, Hunghom, Kowloon, Hong Kong
Chine : Room 3801, 38/F IBC Mall, Buxin Road, Luo Hu District, Shenzhen

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques seront basés sur l'entreprise de transport express que vous choisissez. Cependant, si le retour est dû à nos raisons (marchandise endommagée ou incorrecte), le consommateur ne sera pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Commandes ne remplissant pas les conditions de retour :

Produits personnalisés, y compris la gravure, les designs sur mesure, les pierres d'accent personnalisées et tout autre service de personnalisation, à l'exception de ceux listés sur la page de détails du produit.
Matériaux/pierres spéciales, y compris le platine massif 950 et les produits en or noir, les diamants sel et poivre, et les diamants de laboratoire.
Commandes en dehors des États-Unis et du Canada.
Commandes ayant subi des réparations.

Processus d'échange :

Si vous souhaitez échanger un produit en raison de problèmes de qualité, nous vous aiderons sans condition et sans frais pour vous. Cependant, vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du produit.
Si vous devez échanger le produit pour des raisons personnelles, des frais de 30 % s'appliquent (ceci n'inclut pas les coûts de modification).

Processus d'échange : Vous devez d'abord payer les frais d'échange, puis nous retourner le produit. Une fois que nous recevons l'article retourné, nous commencerons à fabriquer le produit pour vous.

Garantie

Nous offrons un service de garantie gratuite d'un an.

Nous offrons une garantie d'un an à compter de la date de livraison du produit. Cette garantie couvre toutes les réparations pour les problèmes de qualité (par exemple, la pierre qui tombe, les griffes cassées, les pierres desserrées, etc.) dans un délai d'un an après l'achat, ainsi que le redimensionnement (pas moins ni plus d'une taille) dans les six mois. Les problèmes de non-qualité ne sont pas couverts par notre garantie.

Problèmes de bijoux courants non couverts par notre garantie :

Décoloration causée par des produits chimiques, du maquillage, l'immersion dans les piscines, les jacuzzis ou les bains.
Vol ou perte de la pierre ou de la bague.
Dommages dus à l'usure, tels que des griffes usées ou tordues ou la perte de pierres précieuses qui en résulte.
Dommages causés par des réparations, des modifications ou d'autres services effectués par des personnes autres que BRILLIANT CARATS ou des agences autorisées.
Bosses, entailles et rayures dues à l'usure.
Ternissement des métaux dû à l'exposition à des substances telles que les parfums, l'air salin, le soufre, les lotions pour la peau, les laques capillaires, le chlore et un pH cutané acide.

Redimensionnement

Nous offrons un service de redimensionnement gratuit de 90 jours.

Nous vous recommandons de mesurer votre taille de bague avec précision avant d'acheter. La plupart de nos bagues ne peuvent être redimensionnées que d'environ 1 taille. Un redimensionnement de plus d'une taille peut nuire à la durabilité de la bague. Si vous avez besoin d'un redimensionnement supérieur à 1 taille, nous suggérons de refaire la bague, ce qui coûtera 30 % du prix d'origine.

Bagues qui ne peuvent pas être redimensionnées :

Bagues avec serti pavé complet.
Bagues en platine 950.
Bagues nécessitant un redimensionnement de plus de 1 taille.