Politique de retour

Politique de remboursement de BRILLIANT CARATS

Notre engagement envers vous va au-delà de la livraison. Nous proposons les services suivants pour vous garantir une expérience d'achat agréable et sans tracas :

Retours et échanges sous 30 jours
Redimensionnement de 90 jours
Livraison gratuite aux États-Unis et au Canada
Garantie gratuite d'un an

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous simplement dans les 30 jours pour le retourner ou l'échanger. Pour tout problème, vous pouvez envoyer un e-mail à support@brilliantcarats.com. Veuillez noter que notre politique de retour et d'échange commence à partir du moment où vous récupérez votre achat.

Annulations et retours

Nous offrons un délai d'annulation de 12 heures après le paiement. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dans les 12 heures suivant l'achat. Le délai de traitement de votre commande est de 45 jours maximum , ce qui est le délai maximum autorisé.

Remarque : chacun de nos produits est 100 % fait main . Tous nos articles sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que la production ne commence qu'après la passation de votre commande et que les coûts d'approvisionnement et de production sont engagés une fois que nous avons commencé. Si vous dépassez notre période d'annulation gratuite, nous facturerons 30 % du montant de la commande en tant que frais de réapprovisionnement et de fabrication.

Annuler la commande dans les 12 heures :

Si vous demandez une annulation dans les 12 heures suivant votre achat, nous annulerons votre commande et procéderons à un remboursement complet.

Annuler la commande après 12 heures :

Nous commencerons la production 12 heures après votre achat . Par conséquent, si vous demandez une annulation après 12 heures, nous déduirons 30 % du montant de la commande (les frais de commande urgente et d'expédition peuvent être remboursés) à titre de frais de réapprovisionnement et de fabrication.

Annuler les commandes qui ont été expédiées ou que vous avez reçues :

Problèmes de non-qualité : Si vous demandez un retour en raison de problèmes de non-qualité, nous déduirons 30 % du montant de la commande (les frais de commande urgente et d'expédition ne peuvent pas être remboursés).
Problèmes de qualité : Si vous demandez un retour en raison de problèmes de qualité, veuillez fournir une preuve dans les 3 jours suivant la réception des articles et nous envoyer un e-mail. Nous vous aiderons avec le service de garantie. Si vous souhaitez toujours retourner et rembourser, nous vous aiderons.

Note:

Problèmes de qualité : défauts majeurs dans le métal et la fabrication du produit, tels que des griffes cassées, des anneaux cassés ou des pierres qui tombent. Différences importantes entre le produit réel et l'article commandé.
Problèmes de non-qualité : préférences personnelles, telles que ne pas aimer le produit, ne pas aimer le motif ou la couleur de la pierre, ne pas aimer la forme de la pierre précieuse ou ne pas aimer le produit lui-même. Les dommages causés par la violence ou des produits chimiques, les motifs incohérents des pierres spéciales ou le produit qui semble plus grand ou plus petit que prévu ne sont pas considérés comme des problèmes de qualité.

Adresse de retour:

Hong Kong : salle 1721, 17/F Peninsula Square, 18 Sung On Street, Hunghom, Kowloon, Hong Kong
Chine : salle 3801, 38e étage du centre commercial IBC, Buxin Road, district de Luo Hu, Shenzhen

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques seront basés sur la société de livraison express que vous choisissez. Cependant, si le retour est dû à nos raisons (produit endommagé ou incorrect), le consommateur ne sera pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Commandes ne répondant pas aux conditions de retour :

Produits personnalisés, y compris la gravure, les conceptions personnalisées, les pierres d'accentuation personnalisées et tout autre service de personnalisation, à l'exception de ceux répertoriés sur la page des détails du produit.
Matériaux/pierres spéciaux, y compris des produits en platine massif 950 et en or noir, des diamants sel et poivre et des diamants cultivés en laboratoire.
Commandes en dehors des États-Unis et du Canada.
Commandes ayant subi des réparations.

Processus d'échange :

Si vous souhaitez échanger un produit en raison de problèmes de qualité , nous vous aiderons sans condition et sans frais. Cependant, vous devez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception du produit.
Si vous devez échanger le produit pour des raisons personnelles , des frais de 30 % s'appliquent (cela n'inclut pas les frais de modification).

Processus d'échange : Vous devez d'abord payer les frais d'échange, puis nous retourner le produit. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous commencerons à fabriquer le produit pour vous.

Garantie

Nous offrons un service de garantie gratuit d'un an .

Nous offrons une garantie d'un an à compter de la date de livraison du produit. Cette garantie couvre toutes les réparations pour des problèmes de qualité (par exemple, la chute de la pierre, les griffes cassées, les pierres détachées, etc.) dans l'année suivant l'achat, ainsi que le redimensionnement (pas moins ou plus d'une taille) dans un délai de six mois. Les problèmes de non-qualité ne sont pas couverts par notre garantie.

Problèmes courants liés aux bijoux non couverts par notre garantie :

Décoloration causée par des produits chimiques, du maquillage, une immersion dans des piscines, des spas ou un bain.
Vol ou perte de la pierre ou de la bague.
Dommages dus à l'usure, tels que des griffes usées ou pliées ou la perte de pierres précieuses qui en résulte.
Dommages causés par des réparations, des modifications ou d’autres services effectués par des personnes autres que BRILLIANT CARATS ou des agences autorisées.
Bosses, entailles et rayures dues à l’usure.
Ternissement des métaux dû à l’exposition à des substances telles que les parfums, l’air salin, le soufre, les lotions pour la peau, les laques pour cheveux, le chlore et le pH acide de la peau.

Redimensionnement

Nous offrons un service de redimensionnement gratuit de 90 jours .

Nous vous recommandons de mesurer précisément la taille de votre bague avant de l'acheter. La plupart de nos bagues ne peuvent être redimensionnées que d'environ 1 taille . Le redimensionnement de plus d'une taille peut nuire à la durabilité de la bague. Si vous avez besoin d'un redimensionnement supérieur à 1 taille, nous vous suggérons de refaire la bague, ce qui vous coûtera 30 % du prix d'origine .

Bagues qui ne peuvent pas être redimensionnées :

Bagues avec sertissage entièrement pavé.
Bagues en platine 950.
Bagues nécessitant un redimensionnement de plus d' une taille de bague .