Garantie

Brilliant Carats offre un support à vie pour les bijoux achetés directement sur notre site Web officiel, y compris notre garantie d'un an sur la fabrication et notre service continu de réparation et de rafraîchissement.

Ce que comprend votre support d'entretien

• Garantie d'un an sur la fabrication
Notre garantie sur la fabrication couvre les problèmes confirmés de fabrication ou de main-d'œuvre pendant un an à compter de la date de commande originale.

• Main-d'œuvre de réparation gratuite
Si un problème de fabrication couvert est confirmé au cours de la première année, la main-d'œuvre de réparation éligible sera fournie gratuitement.

• Expédition sous garantie aux États-Unis
Pour les services sous garantie approuvés au cours de la première année, l'expédition standard aux États-Unis est gratuite.

• Frais d'évaluation de la réparation
Des frais d'évaluation de la réparation de 100 $ s'appliquent à tous les articles nécessitant une inspection physique. Ces frais ne sont pas remboursables et ne sont pas appliqués aux coûts de réparation.

• Matériaux non inclus
Les matériaux de remplacement, y compris les pierres manquantes, ne sont pas couverts sauf confirmation écrite contraire de Brilliant Carats. Si une pierre se desserre ou tombe, veuillez la conserver et la retourner dans la mesure du possible.

• Ce qui n'est pas couvert
L'usure normale, les dommages accidentels, les chocs, la flexion, la traction, l'exposition aux produits chimiques, les soins inappropriés, la perte, le vol, les réparations non autorisées et les dommages causés après la livraison ne sont pas couverts.

• Service de réparation et de rafraîchissement
Après la période de garantie d'un an, les clients de Brilliant Carats peuvent demander un service de réparation ou de rafraîchissement payant, sous réserve d'évaluation et de disponibilité du service.

• Commandes officielles uniquement
Les services de garantie et de réparation sont disponibles uniquement pour les bijoux Brilliant Carats achetés directement sur notre site Web officiel. Les achats auprès de tiers, de revente, de vente privée ou non autorisés ne sont pas couverts.

• Clients internationaux
Pour les clients en dehors des États-Unis, les frais d'expédition, les droits de douane, les taxes, les frais de douane et les coûts associés sont à la charge du client. Les options et arrangements de réparation sont examinés au cas par cas.

Comment demander un service

Pour demander un examen de garantie, une réparation ou un service de rafraîchissement, veuillez nous contacter à service@brilliantcts.com  avec votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée pour la commande, des photos ou vidéos claires du problème et une brève description de ce qui s'est passé.